Avg rimozione file users32.dll e blocco del pc
a seguito di un aggiornamento di domenica 9 novembre 2008 il file "user32.dll" è rilevato come "psw.banker4.apsa.
Se avete accettato la rimozione o la messa in quarantena dei seguenti file:
- user32.dll
- WINSRV.dll
il sistema operativo non parte e il computer continua a riavviarsi o resta fermo su una schermata di errore.
Soluzione:
Se si è confermata la messa in quarantena di questo file da parte di AVG:
– NON RIAVVIARE WINDOWS
– eseguire l’aggiornamento di AVG (Aggiorna Adesso)
– entrare nella quarantena di AVG e chiedere il rispristino dei file user32.dll e WINSRV.dll(se presente)
Se si è accettato di mettere il file in quarantena e si è riavviato windows, l’avvio di Windows risulterà impossibile.
Per mettere Windows in condizioni di funzionare nuovamente è necessario avviare il PC con un supporto rimovibile e reinserire i file nella posizione originaria.
Uso del CD di avvio per il ripristino automatico dei file rimossi.
– scaricare la iso (circa 8MB) con questo link.
– masterizzare il CD con l’immagine ISO scaricata
Istruzioni per la masterizzazione di una ISO
– avviare il PC su cui è si è verificato l’inconveniente con questo CD
La procedura si occupa automaticamente di ripristinare i file mancanti, disattivare la protezione permanente di AVG, disattivare le attività pianificate di AVG.
– riavviare il PC senza alcun CD inserito (Windows dovrebbe partire normalmente), ed accedere con un utente amministratore
Il componente "Resident shield" in AVG risulterà disabilitato (è corretto)
– aggiornare AVG (Aggiorna adesso)
– premere <Win>+<R> (si apre la finestra "Esegui")
– digitare
%PROGRAMFILES%\AVG\AVG8
<Invio>
– nella cartella che si apre
selezionare con un solo click il file
avgsched.dll_off
premere <F2>
modificare il nome del file in
avgsched.dll
selezionare con un solo click il file
avgrsx.exe_off
premere <F2>
modificare il nome del file in
avgrsx.exe
– Riavviare Windows normalmente.
Se il problema non è risolto Vi preghiamo di contattare il nostro supporto technico con l’apposito modulo disponibile presso
In alternativa
Se disponete del disco di installazioen di Windows XP
– Avviare il sistema con il CD di installazione di Windows e Scegliere l’opzione di ripristino , quindi la Console di ripristino e Confermare il sistema Wwindows da ripristinare (dovrebbe proporre "C:\windows" e va bene)
– Verificare quale unità corrisponde al proprio CDROM (In genere d: ma dipende dalla configurazione del proprio sistema)
potete passare all’unità CDROM con un comando come
D: + <Invio>
(provate con lettere diverse se il cdrom dovesse trovarsi su una unità diversa)
– una volta individuata l’unità CDROM (lasciare il cd di installazione di WIndows inserito)
usare il comando
expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\
(al posto di "D:" usare la lettera associata al cdrom nel Vostro sistema)